ANVISA vs. YPÊ | confronto de reputação

A Anvisa - Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria determina suspensão de fabricação e recolhimento de produtos da Ypê por falhas no processo produtivo que geram riscos de contaminação.

O assunto ainda vai dar "pano para manga", como diria a minha avó, mas vale a pena observar a primeira reação dos consumidores, principais stakeholders da marca (08/05/2026 – 00h30 - com SuperGork):

- 𝐆𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐩𝐞𝐫𝐜𝐮𝐬𝐬ã𝐨: Post oficial da Anvisa no X já havia alcançado +7,1 milhões de visualizações, 28,5 mil likes, 3,5 mil reposts e 3,1 mil citações no final do primeiro dia.

- 𝐃𝐞𝐟𝐞𝐧𝐬𝐨𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐚 𝐘𝐩ê (confiam mais na marca, vão continuar usando/comprando ou comprar mais em solidariedade): ≈ 𝟕𝟎-𝟖𝟎% dos comentários e posts de usuários comuns.

"𝑪𝒐𝒏𝒇𝒊𝒐 𝒃𝒆𝒎 𝒎𝒂𝒊𝒔 𝒏𝒂 𝒀𝒑ê 𝒅𝒐 𝒒𝒖𝒆 𝒏𝒂 𝑨𝑵𝑽𝑰𝑺𝑨"

- 𝑷𝒓𝒆𝒐𝒄𝒖𝒑𝒂𝒅𝒐𝒔/𝒅𝒆𝒕𝒓𝒂𝒕𝒐𝒓𝒆𝒔 (seguem a Anvisa, criticam a Ypê ou expressam receio real com contaminação): ≈ 𝟏𝟓-𝟐𝟓%.

“𝒂 𝒔𝒂ú𝒅𝒆 𝒅𝒐 𝒄𝒐𝒏𝒔𝒖𝒎𝒊𝒅𝒐𝒓 𝒅𝒆𝒗𝒆 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒓 𝒆𝒎 𝒑𝒓𝒊𝒎𝒆𝒊𝒓𝒐 𝒍𝒖𝒈𝒂𝒓”

- 𝑵𝒆𝒖𝒕𝒓𝒐𝒔(apenas reportam o fato ): ≈ 𝟓-𝟏𝟎%

- 𝐏𝐞𝐫𝐜𝐞𝐧𝐭𝐮𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐧𝐚𝐫𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐞𝐠𝐮𝐢çã𝐨 𝐩𝐨𝐥í𝐭𝐢𝐜𝐚: ≈ 𝟐𝟎 𝐚 𝟒𝟎% do total.

“𝒑𝒆𝒓𝒔𝒆𝒈𝒖𝒊çã𝒐 𝒅𝒂 𝑨𝒏𝒗𝒊𝒔𝒂 𝒂 𝒀𝒑ê 𝒑𝒐𝒓 𝒂𝒑𝒐𝒊𝒂𝒓 𝑩𝒐𝒍𝒔𝒐𝒏𝒂𝒓𝒐”

Na tarde do dia seguinte (08/05/26 - 17h40), uma nova avaliação demonstrou que o quadro geral não havia se modificado, mas as dificuldades de acesso ao SAC da empresa ganharam espaço na imprensa como parte da notícia, ainda de forma neutra, em sua maioria, com pelo menos uma exceção: Eduardo Oinegue, âncora da Band, criticou fortemente a família Beira (proprietários da Ypê) pelas falhas de atendimento da empresa.

No primeiro round entre reputações, vence a Ypê com seu slogan: "𝐜𝐞𝐫𝐭𝐞𝐳𝐚 é 𝐘𝐩ê".

A reputação da marca junto a seus consumidores serviu de colchão para amortecer o impacto inicial da crise, dando tempo para a Ypê processar os fatos e planejar suas ações.

Agora é identificar as dimensões críticas e trabalhar para resolver.

Reforçar o SAC é prioritário.